12315平臺升級，消費(fèi)者投訴舉報(bào)渠道更加暢通全面

2018年3月14日，國家工商總局在北京召開新聞發(fā)布會，宣布全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺二期將在3月15日正式上線。

據(jù)介紹，這次12315平臺升級，引入了阿里巴巴、高德地圖等5家科技企業(yè)的技術(shù)，消費(fèi)者不僅可以24小時(shí)進(jìn)行投訴舉報(bào)，還有望在線完成糾紛解決。

除了官方網(wǎng)站和app，本次升級中，12315的官方小程序還首度登陸支付寶，消費(fèi)者用自己熟悉的app，點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)就能隨時(shí)維權(quán)。二期平臺升級完成后，12315官方小程序目前已經(jīng)可以提供投訴舉報(bào)通道，查看經(jīng)營者基本信息、經(jīng)營者地理信息、消費(fèi)者維權(quán)法規(guī)等服務(wù)?！懊總€人都是消費(fèi)者，消費(fèi)維權(quán)工作事關(guān)千家萬戶。

12315支付寶小程序首頁

使用程序：在支付寶進(jìn)入“城市服務(wù)”或在首頁搜索“12315”就可以打開國家工商總局官方的12315小程序，點(diǎn)擊“我要投訴”或者“我要舉報(bào)”然后輸入要投訴舉報(bào)的公司名稱，最后提交要投訴舉報(bào)的信息就能完成。如果消費(fèi)者不知道企業(yè)的注冊名稱，還可以通過在電子地圖上點(diǎn)擊選擇的方式，由系統(tǒng)自動確定企業(yè)，匹配管轄機(jī)關(guān)。投訴時(shí)，消費(fèi)者還可以選擇優(yōu)先讓企業(yè)介入，企業(yè)處理時(shí)長最多不超過10個工作日。如果對企業(yè)的處理結(jié)果不滿意，一鍵就能轉(zhuǎn)交給企業(yè)所在地的工商和市場監(jiān)管部門。